Snap Inc. y Havas Media Network han presentado The Next Gen Social Commerce Playbook, un informe de investigación que explora cómo las marcas pueden conectarse significativamente con la Gen Z (de 13 a 23 años) y Millennials (de 24 a 34 años) en el comercio electrónico en redes sociales o social commerce.
Según el comunicado de prensa enviado a los medios de comunicación hoy 19 de julio de 2023 por ambas organizaciones, «en medio de un próspero panorama de las redes sociales que representa a 4740 millones de usuarios en todo el mundo y se prevé que alcance los 492 000 millones de USD en ingresos por comercio social en 2023 (Informe de tendencias de pagos, comercio y pagos globales de 2023)», este Playbook aprovecha los conocimientos de 28.500 encuestas realizadas en toda Francia, Alemania, India, México, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y los Estados Unidos «para destilar estrategias para captar la atención de los compradores sociales jóvenes».
“Nuestra investigación encontró que el 64% de la Generación Z y los Millennials realizaron una compra a través de las redes sociales el año pasado; estas audiencias más jóvenes adoptan el social commerce y con este informe buscamos su opinión sobre cómo podemos crear un social commerce más significativo y atractivo”.
Seema Patel, directora general global, Mx Intelligence, Havas Media Network
Para después de esta noticia, recordamos esta información sobre cómo Havas Media Network lanzó el mes pasado CSA, un nueva marca global para «acelerar el negocio de los clientes con decisiones basadas en Data y tecnología».
Conclusiones del informe The Next Gen Social Commerce Playbook
Entre las principales conclusiones del informe, la nota de prensa enumera las siguientes:
- Dominio de la fase de descubrimiento/inspiración: el 88% de los encuestados de la próxima generación de consumidores usa las redes sociales para descubrir nuevos productos y el 44% las usan para evaluar artículos para su consideración y compra.
- La comunidad es integral: el 85% de los encuestados por Snap Inc. y Havas Media Network incluye a amigos y familiares en su Customer Journey (viaje del consumidor) a través de mensajes directos, etiquetado en publicaciones y asistiendo juntos a eventos de compras en vivo.
- El compromiso dinámico marca la diferencia: más de un tercio de los consumidores de la próxima generación han utilizado la realidad aumentada (AR) y aproximadamente 3 de cada 5 han asistido a un evento de compras virtual, con un 61 % de los encuestados más propensos a comprar un producto después de una experiencia de AR. Asimismo, más de la mitad hizo una compra durante un evento de compras en vivo.
- Reglas de fluidez: con un 60%, la mayor caída de participación en el recorrido del social commerce es desde la fase de descubrimiento hasta la fase de compra.
- La tecnología necesita humanidad: en quinto lugar, el comunicado de prensa concreta que el 81% de la próxima generación o Next Gen utiliza la función AI/chatbot, ya que proporciona un «compañero de compras» que brinda facilidad y personalización.
Cómo las marcas pueden crear experiencias significativas en el social commerce
De esta manera, Havas Media Network resume los aprendizajes clave de encuestar a las audiencias Gen Z y Millennial en seis principios generales «que las marcas pueden emplear para crear experiencias de compras en redes sociales significativas para la próxima generación»:
- Be My Sidekick – Busque la personalización: primero, considera que «las excelentes experiencias de los clientes incorporan el toque humano, ya sea a través de una guía personalizada durante el proceso de compra, sugerencias y consultas de compra personalizadas o un soporte estelar después de una compra».
- Mantenga mi círculo interno al alcance – autenticidad de la acción: los amigos y la familia son «una poderosa herramienta de marketing para expandir una base de clientes: Next Gen elige cuidadosamente con quién interactúa en función de la transparencia, la autenticidad y los valores compartidos».
- Participe en mi realidad combinada – utilice la ubicuidad: en tercer lugar, recomienda aprovechar la tecnología para crear momentos de compras de la «vida real» que transiten sin problemas entre el mundo virtual y el real, cumpliendo con las expectativas de esta cohorte de experiencias atractivas y futuristas.
- Inculque confianza – aborde la confianza: además, el comunicado de prensa sostiene que «una plataforma segura genera credibilidad al brindar información clara y relevante y ofrecer conexión con personas reales, inculcando confianza para realizar una compra con soporte desde el descubrimiento hasta la compra posterior».
- Incorpore Momentos de Diversión – Enfatice el Entretenimiento: en quinto término, también recomienda apoyarse en el creciente espacio de ‘entretenimiento de compras en vivo’ para experiencias de compra «más holísticamente atractivas que inspiran y entretienen» a los clientes o consumidores.
- Smooth It Out – Chase Convenience: finalmente, se refiere a que «una experiencia fluida brinda facilidad al consumidor durante todo el viaje de compras, lo que aumenta las ventas repetidas y crea defensores de la marca».
«El social commerce ha transformado la forma en que compramos y en Snap Inc. hemos visto de primera mano cómo los amigos y la familia influyen en las decisiones de compra. Con más de la mitad de los Snapchatters enviando mensajes de productos e imágenes a amigos durante su viaje de compras, existe una gran oportunidad para marcas para aprovechar las experiencias que más resuenan con la próxima generación, lo que subraya la importancia de las relaciones reales que, en última instancia, generan una influencia real».
Nadav Geft, Gerente, Desarrollo de Agencia Global, Snap Inc.
