IAB Spain, la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital en España, ha presentado hoy miércoles 22 de junio el Estudio de E-commerce 2022. Una de las principales conclusiones es que la penetración de la compra online sigue creciendo hasta alcanzar un 78% de población internauta española (de 16 a 70 años) que compra online, lo que representa un total de 24,7 millones de españoles. Un dato, además, que es una subida de dos puntos con respecto al 76% del año 2021.
Como informan en una nota de prensa conjunta IAB Spain, Elogia (colaborador) y Adevinta Spain (patrocinador), el crecimiento de este año se debe principalmente al auge de las compras de los jóvenes, «como ya sucedía en 2021, así como por los de mediana edad (35 a 44 años)». Por géneros, la penetración es «ligeramente más alta entre las mujeres (79% vs 77% hombres).
Asimismo, la nota indica que el canal híbrido (online + offline) es «la combinación ideal que reclaman los compradores en la actualidad y de cara al futuro». Por el contrario, el estudio concluye que disminuye el porcentaje de los compradores exclusivos físicos (22%) y de los exclusivos online (16%). En cuanto a los perfiles de de edad de los compradores híbridos, «hay ciertas diferencias: cuanto más joven más on y cuanto más senior más off). Es decir, cuanto más mayores son los compradores, más preferencia por la compra offline en establecimientos físicos.
El estudio presentado esta mañana de manera online tiene como principal objetivo conocer el dimensionamiento del E-commerce y su evolución con respecto a 2021 y profundizar en los usos y hábitos actuales de compra online en España.
“Este estudio de E-commerce que realiza IAB Spain, y que desde Adevinta Spain nos enorgullece patrocinar, es clave para quienes trabajamos en el entorno digital. Desde una perspectiva vinculada a la publicidad y los negocios de Gran Consumo, aproximarnos a los hábitos de consumo online de los usuarios nos permite entender mejor sus necesidades y establecer las bases de nuestra relación con ellos. En Adevinta Spain apostamos firmemente por ser una empresa user and customer centric y, para lograr cualquier objetivo en esta dirección, datos como los que proporciona este estudio son tremendamente útiles”.
Alberto Martín, advertising sales director & Milanuncios sales director de Adevinta Spain
Más conclusiones del Estudio de E-commerce 2022
Vamos a desglosar más conclusiones del Estudio de E-commerce 2022, ya que la nota de prensa recoge todos los siguientes datos. Y recuerde que después de esta noticia puede leer esta entrevista a Marta Machado, Brand Manager de Milanuncios, portal de segunda mano perteneciente a Adevinta Spain.
Hábitos de compra de los internautas españoles
El estudio pone de manifiesto «una ligera caída del gasto y la frecuencia de la compra online, probablemente por el aumento en la combinación del canal on + off y la vuelta a la “normalidad” después de la pandemia».
En 2022, los usuarios de E-commerce compran de media de 2,8 veces/al mes, mientras que en 2021 lo hacían 3,8 veces/mes, siendo 3,5 veces/mes en 2020 y 3 veces/mes en 2019. En lo que se refiere al gasto promedio por cada compra, en 2022 es de 69€ (89€ en 2021, 68€ en 2020 y 64€ en 2019). Destaca así cómo el gasto promedio por acto de compra es más alto entre hombres y en la franja de edad de 25 a 44 años.
La conveniencia, la oferta y el precio siguen siendo los drivers de compra más importantes. como señala este Estudio de E-commerce 2022. Sin embargo, también apunta que «la confianza es un atributo que continúa teniendo peso a la hora de decidir comprar online (74%)». De hecho, explica que lo que dinamiza esta confianza es, «especialmente, la experiencia previa y las formas de pago seguras, mucho más que la confianza en el site, que ha perdido relevancia vs 2021(-22pp)».
Hablando de dispositivos para comprar por Internet, el ordenador sigue manteniéndose como el principal dispositivo de compra online (78%), seguido del smartphone (59%) y la Tablet (15%). Los menores de 45 años prefieren más comprar por el móvil móvil y los más seniors prefieren el ordenador. Por género, los hombres destacan por el uso del ordenador para comprar online, afirma el trabajo de investigación.
Categorías de productos más comprados
El estudio de IAB Spain y Elogia, con el patrocinio de Adevinta Spain, también revela que, para los compradores online, las tiendas más demandadas son las exclusivas online (85%), y las tiendas que combinan on+off (66%). Les siguen plataformas de venta de segunda mano (27%), webs de ofertas y cupones de descuento (24%) y agregadores o comparadores de ofertas y/o productos (19%), a mucha diferencia, como se puede apreciar por los datos.
Los productos más comprados son los físicos, seguidos de los servicios y los de contenido digital. Entretenimiento/Cultura (59%), Moda (56%) y Tecnología/Comunicación (56%) son las principales categorías de productos que se han comprado este año. Destaca el descenso a la 3ª posición de Tecnología/Comunicación, tras ocupar el primer lugar en 2021, apunta el Estudio de E-commerce 2022.
Customer Journey durante el proceso de la compra online
A todo lo anterior hay que sumar el siguiente relato sobre el Customer Journey de los internautas españoles cuando compran online. Esto es lo que concreta, paso a paso, este Estudio de E-commerce 2022.
Búsqueda de información
Internet sigue siendo el canal de búsqueda de información principal (93%) y un 80% materializa la compra a través de este canal (+1pp vs 2021 y +6 vs 2020). Los Marketplaces como Amazon o AliExpress, además, «siguen siendo la referencia de información de productos entre los usuarios: 6 de cada 10 compradores (60%) van directamente a estos sites, significativamente más el target de 55 a 70 años (70%). La web de la tienda crece respecto a 2021 (+6pp), a diferencia del resto de opciones».
Opiniones de influencers
Según los propios compradores encuestados para el Estudio de E-commerce 2022, las opiniones de expertos/especialistas (76%) y amigos/conocidos/familiares (75%) «son las que tienen mayor grado de influencia». Asimismo, a la hora de elegir una tienda online, la existencia de un servicio de asistencia es relevante para el 54%. La ayuda de un asistente virtual o chatbot y el servicio de compra por teléfono, por otro lado, «son especialmente valorados por los más jóvenes (52% en ambos casos)».
Drivers de elección de un E-commerce
Los precios económicos y las ofertas, además, «siguen siendo los principales drivers para escoger un Ecommerce, seguidos de las condiciones de envío, el servicio postventa y la confianza que transmite». También se recoge en el estudio que la mayoría de los compradores online (83%) recuerda haber recibido alguna oferta o promoción (+8pp respecto a 2021), principalmente mediante email (72%).
Comportamiento post venta
¿Cómo se comportan los internautas españoles tras la compra online? Según el informe, casi 7 de cada 10 compradores online han dejado el carrito a medias alguna vez (68%), principalmente para pensárselo mejor (54%) y porque había costes ocultos como gastos de envío o IVA (48%).
Del mismo modo, el trabajo concreta que el 12% de los compradores online quiere recibir su pedido como máximo en 24 horas (en 2021 era el 19%) y el 48% en un máximo de 2 días (en 2021 era el 54%). «Otro aspecto relevante para los compradores online en un E-commerce es que ofrezca facilidades en las devoluciones y reclamos», añade el comunicado de prensa.
Los expertos de la industria digital y el comercio electrónico
Desde la perspectiva de los profesionales de la industria digital, los precios competitivos (39%) y la calidad de los productos (36%) son los tres aspectos más importantes para un E-commerce. Al tiempo que Facebook (68%) e Instagram (52%) son las redes sociales protagonistas a nivel comercial, seguidas de Twitter (40%), WhatsApp (35%) y YouTube (30%).
Los expertos encuestados para la elaboración del estudio también afirman que 4 de cada 10 compras se realizan a través de Web Laptop (35%), App (33%) y Web mobile/PWA (32%). Además, concluyen que casi 3 de cada 10 compras se realizan en tienda online propia (28%), marketplaces (20%), tienda física (19%) y redes sociales (17%). Destaca que un 39% de estos profesionales «ya tiene o se plantea integrar alguna plataforma de Live Shopping».
