La pandemia de coronavirus detuvo el turismo temporalmente y provocó unos perjuicios económicos graves de los que las empresas del sector como las agencias de viajes, las aerolíneas y los destinos turísticos aún no se han recuperado. Por eso, la labor empresarial de todo tipo de negocios es fundamental y como parte de ello, Eurofins Megalab y Comdata llevan a cabo diversas medidas para reactivar el turismo en España.
Como informan las dos entidades en una nota de prensa, además de todas las acciones que se van a detallar a continuación, Comdata realizará una labor de consultoría para que los laboratorios Eurofins Megalab «puedan contar con su propio Contact Center enfocado al consumidor moderno: omnicanal, IVR inteligente, canales digitales, etc.».
“Estamos encantados de sumar a este gran laboratorio a nuestra familia de clientes, ya que con este acuerdo, tanto Eurofins Megalab como Comdata confirman su compromiso en la lucha contra la transmisión del SARS-CoV-2 y contribuyen, de manera importante, a la reactivación del turismo de una forma segura, elemento clave para impulsar la actividad económica de nuestro país», asegura Esmeralda Mingo, CEO de Comdata España y Latam.
Acciones de reactivación del turismo seguro en España
Estas son las diferentes acciones para reactivar el turismo en España de forma segura que llevan a cabo Eurofins Megalab y Comdata. Y antes, le recomendamos también la lectura de este artículo sobre campañas de publicidad realizadas por destinos turísticos para promover el turismo en pandemia.
PCR o test de antígenos en laboratorios o aeropuertos
Eurofins Megalab pone a disposición de los turistas varias opciones antes de iniciar su viaje, ya que desde el inicio de la pandemia, la realización de pruebas diagnósticas de COVID-19 «se ha convertido en un punto crucial para ayudar a frenar la transmisión del SARS-CoV-2».
Para ello, estos laboratorios permiten a los turistas «realizarse la prueba PCR o test de antígenos en el laboratorio más cercano a su lugar de residencia o acudir a uno de sus centros de extracción situados en los trece aeropuertos en los que está presente actualmente».
En concreto, en los aeropuertos Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Alicante-Elche, Valencia, Bilbao, Palma de Mallorca, Ibiza, Menorca, Tenerife Norte, Tenerife Sur, Gran Canaria, Fuerteventura, César Manrique-Lanzarote y La Palma.
Contact Center omnicanal y multilingüe
Mientras tanto, Comdata ha diseñado un Contact Center omnicanal y multilingüe con varios objetivos:
- Resolver tanto las dudas previas que pueda plantear cualquiera de las opciones escogidas, como las que puedan surgir durante la toma de muestras y posteriormente.
- Para el acceso a la consulta de resultados
- Y para dar soporte a aquellos turistas que deban regresar a su país de origen con una prueba diagnóstica con resultado negativo
“Aunque arrancamos el servicio en cinco idiomas: español, inglés, alemán, portugués e italiano, está previsto que progresivamente se vayan incorporando otros”, comenta Pedro Rodríguez Swanson, Chief Commercial Officer de Comdata.
Información en canales digitales
Además del teléfono, por el perfil actual de los viajeros (ejecutivos o gente joven) se han potenciado los canales digitales como son chat y Whatsapp. Su objetivo es el de «minimizar al máximo el riesgo de contagio y la propagación del virus» y estos canales “se complementan a la perfección con el sistema online que hemos diseñado para la reserva de cita y el acceso a la consulta de resultados”, según explica Javier Salazar, director científico del Área Comercial de Eurofins Megalab.
Aparte del servicio de atención al cliente, Comdata también se ocupa de la gestión de redes sociales y la moderación de contenidos, «donde se analizan fake news, se localizan y contrarrestan contenidos fraudulentos o se da respuesta a aquellos comentarios de usuarios descontentos por desconocimiento del proceso».
Modelo de trabajo híbrido
Además, Comdata ha aplicado su modelo de trabajo híbrido, según el cual los agentes aterrizan en la plataforma donde realizan una inmersión, tanto de conocimiento del cliente y sus productos/servicios como de su equipo, con el objetivo de crear una sensación de comunidad.
Así, cuando ya han adquirido ‘velocidad de crucero’ pasan a teletrabajar desde sus casas (en este artículo hablamos del reloj laboral como herramienta de control de horarios), a lo que se suma que «puntualmente acuden al ‘centro de experiencia’ para recibir formaciones, interactuar presencialmente con sus compañeros y realizar acciones de gamificación y engagement«. El proyecto arrancó con 15 agentes, pero se estima que podrá superar los 75.
