La teoría indica que la reputación de una empresa o una marca se construye en el tiempo para buscar generar confianza con quienes interactúa. Sean clientes, consumidores, proveedores, colaboradores o autoridades; la empresa debe cuidar su reputación a través de un buen comportamiento con todos los stakeholders, tal y como informa IAB Perú en un comunicado de prensa este martes 18 de octubre de 2022.
En el mundo digital, donde los especialistas buscan «denodadamente lograr indicadores de engagement a través de interacciones, publicaciones y seguidores, así como conseguir conversaciones de calidad, a través del sentimiento, la actitud y la notoriedad, se pueden perder de vista ciertas prácticas de Brand Safety, una técnica del marketing digital que ayuda a mantener una reputación adecuada con clientes, consumidores y público en general que accede a webs, redes sociales, medios y plataformas digitales».
En este contexto, la nota de prensa señala que en la actualidad «los consumidores quieren una experiencia online positiva», motivo por el cual «la colocación de anuncios publicitarios en entornos seguros debe ser una de las principales responsabilidades de las empresas».
El motivo es que «tener un anuncio en páginas o contextos perjudiciales para la marca, tales como contenido falso y/o pirata, temas negativos o controversiales, podría causar algún tipo de impacto negativo a la imagen y reputación de las empresas». Véase el ejemplo del que hemos hablado en Marketing Insider cuando hemos informado de la suscripción básica con anuncios de Netflix.
Por qué implementar prácticas de Brand Safety en publicidad
Como prosigue la nota de prensa, implementar una estrategia con prácticas de Brand Safety asegura a a las marcas anunciantes «que los anuncios aparezcan en espacios con contenidos adecuados, relevantes y seguros para generar una positiva recordación de marca durante la navegación de usuario».
“(..) el 74% de los consumidores dicen que es importante que los anuncios sean personalmente relevantes y el 51% de los consumidores responsabilizan a las marcas por el contenido que aparece junto a sus anuncios. Es más probable que el 51% de los consumidores interactúe con anuncios que se encuentran junto a contenidos de alta calidad”.
Fabricio Costantino de Integral Ad Science (IAS)
«Ha aumentado la existencia de delincuentes que seleccionan plantillas de diseño para sus sitios web y aplicaciones que parecen limpias y profesionales, para generar Tráfico Inválido es decir, hacerse pasar por humanos para defraudar la industria de la publicidad digital, generando impresiones falsas, vistas, acciones, clics, likes o cualquier acción monetizable”.
Todd Miller, VP de Política y Compliance de TAG (Trustworthy Accountability Group)
Para saber más sobre Integral Ad Science (IAS), recordamos que Netflix la ha seleccionado para dotar de transparencia a las campañas de anuncios de su plataforma.
La reputación digital «necesita seguridad digital»
La nota de IAB Perú, asimismo, remarca la importancia de conocer que «si gran parte de la información publicitaria y periodística relevante pasa por el canal digital, es fundamental tener delimitado en qué sitios debe aparecer la marca y en cuáles no». Así que, recuerda que como norma general, «se recomienda evitar publicitar en páginas pornográficas, de apuestas, de política, religión y demás temas controvertidos para no exponerse a este tipo de riesgos».
En este contexto, desde la institución se afirma que «las empresas anunciantes deben ser responsables en trabajar con agencias y partners que no sólo busquen impresiones y engagement sino también con proveedores auditables que, ante la identificación de una conducta extraña o un error, éstos puedan ser resueltos y evitar dañar la reputación de la marca, además de costar dinero».
