El Black Friday, que este año se celebra el 25 de noviembre, es uno de los períodos más esperados del año por los consumidores, una de las fechas de mayor atractivo para el comercio y el pistoletazo de salida para las compras navideñas. Por eso, debido a su importancia como fecha previa a las Navidades, la plataforma HubSpot ha publicado las que considera con las claves del éxito en las campañas de marketing para el Black Friday 2022.
De acuerdo con una investigación de Black Friday Global, el interés de los usuarios de internet a nivel global aumentó un 117 % en los últimos 5 años. De los datos del estudio se desprende que el 96% de los españoles conoce perfectamente en qué consiste el Black Friday y un 55, 76% afirma que participará con alguna compra en esta fecha tan destacada. En cuanto al gasto medio por compra, se estima que en España sea de aproximadamente 203 euros.
En este contexto, «las empresas necesitan alinear las ofertas comerciales con una campaña de marketing estacional potente». De ahí que desde HubSpot se explique cómo aprovechas esta fecha, a la que haya que sumar el Cyber Monday 2022 el lunes 28 de noviembre, tres días después del viernes en el que se celebra el Black Friday 2022.
Vamos a ver a continuación lo que los expertos de la plataforma consideran que son elementos clave para las campañas de marketing durante el Black Friday 2022.
Cómo hacer campañas de marketing en el Black Friday 2022
1.- Identificar los productos y servicios más buscados
En este día, hay productos e industrias «que se benefician más que otras», por lo que HubSpot enfatiza en que «es importante revisar la cartera de productos y servicios y optimizar las campañas para sacar el mayor beneficio poniendo el foco en aquellos productos que serán más populares».
En este sentido, el comunicado de prensa recuerda que «los productos electrónicos suelen tener las mejores ofertas, seguidos de los artículos para el hogar y electrodomésticos».
2.- Definir la estrategia de la campaña
Una parte muy importante de una estrategia «es decidir cómo promocionar una marca creando una campaña adecuada que le pueda interesar a la audiencia para poder involucrarlos y captar su atención», según HubSpot. Para ello, considera que «es imprescindible elegir los canales más adecuados para comunicar las promociones».
De ese modo, destacan el email marketing o el buscador de Google,» ya que el 39 % de los consumidores consultan los correos electrónicos para obtener información sobre ofertas y promociones, y el 38 % utiliza la búsqueda online para encontrar ofertas».
Por ello, tener el control de los contactos en un Customer Relationship Management (CRM) «ayuda a las empresas a responder a cada lead a tiempo y llevar un registro de sus preferencias».
3.- Revisar los canales de venta
Otra clave para las campañas de marketing para el Black Friday 222 es tener en cuenta que en esta fecha «es común que el canal principal se desplome por el gran número de compradores, por ello es fundamental contar con varios canales de ventas activos y tener la capacidad necesaria de personal para atender a cada uno de ellos».
Así, los expertos de la plataforma ven «imprescindible revisar que la página web funcione a la perfección, tenga productos con stock y cuente con toda la información necesaria para que el usuario realice la compra». Además, avisan de que «una gran ventaja es optimizar las compras por WhatsApp e Instagram para que los usuarios continúen teniendo una experiencia de compra agradable y al mismo tiempo no perder ventas por dar una respuesta tardía».
Asimismo, remarcan que «el uso de chatbots o tener una guía clara de compra puede ayudar al cliente y a la empresa a realizar la venta de la manera más eficaz y eficiente posible».
4.- No centrar la atención solo en el Black Friday
El Black Friday es el inicio de la temporada de compras de las fiestas navideñas, por lo que con todas estas variables, «se pueden crear campañas mucho más completas y estratégicas que solo para una fecha específica».
Según el comunicado de prensa de HubSpot, «aprovechar el impulso de ventas de Black Friday y otras festividades de fin de año puede suponer un crecimiento de ventas sorprendente». «De hecho, las pequeñas empresas pueden experimentar un aumento de ingresos del 107 % durante la temporada navideña», añade.
5.- Preparar una estrategia en redes sociales
La nota de prensa sobre cómo crear con éxito una campaña de marketing por el Black Friday 2022 también tiene en cuenta la importancia de que los compradores «se programen y tengan presente a las empresas y marcas que van a hacer algún tipo de descuento».
En este sentido, «la clave es realizar una campaña de publicidad con varios días de antelación para generar expectativa de los productos o servicios que contarán con promociones» y «tener una gestión adecuada de las redes sociales y automatizar las publicaciones permitirá a las empresas captar más oportunidades de negocio».
6.- Optimizar las palabras clave de la tienda online
Para utilizar promociones pagadas en una campaña de marketing durante el Black Friday 2022 «es importante tener en cuenta en qué momento la audiencia busca una marca o palabras clave relacionadas», según la nota de prensa de HubSpot, que señala que «en el caso de las empresas B2B, su audiencia suele concentrarse durante las horas de trabajo».
Por el contrario, en los negocios B2C, «hay mayor tráfico por la noche o los fines de semana. Además, es importante descubrir lo que necesita la audiencia mientras busca información durante el Black Friday».
«Muchas marcas de consumo estarán invirtiendo en campañas de pago por clic y por tanto habrá mucha competencia. Identificar palabras clave long tail que representen la marca y valor de una compañía es otra de las claves», añade la nota.
7.- No descuidar el carrito de la compra
Muchas de las personas que realizan sus compras de Black Friday las hacen online, recuerda el comunicado de prensa, «y muchas veces deciden ver los productos días antes de esta fecha, por lo que es muy común que los clientes dejen carritos abandonados en el proceso de la compra u olviden los productos que habían añadido con antelación».
Para evitar esto y mejorar la estrategia de ventas y las campañas de marketing para el Black Friday 2022, HubSpot afirma que «lo mejor es contar con emails automatizados que puedan recordarles a los clientes que tienen un potencial pedido en curso y puedan así continuar con la compra».
Precisamente, en una nota de prensa enviada a los medios de comunicación el 14 de noviembre de 2022, Tenerity advierte de que hay un 80% de tasa de abandono de las cestas de compra online durante la celebración del Black Friday. Por ello, dese la compañía se dan los siguientes consejos «para retener y fidelizar» a los nuevos clientes captados en esta fecha:
Revisión exhaustiva de los canales de promoción y venta
Según el comunicado de Tenerity, «los momentos de gran demanda y tráfico de clientes en los comercios offline y online suponen todo un reto a nivel técnico, logístico o de atención al cliente para las diferentes marcas». Por eso, considera que «es importante realizar un análisis y revisión del negocio, ya que las marcas que no estén preparadas y por lo tanto puedan tener errores, presentarán grandes dificultades para fidelizar a los clientes que compren durante el Black Friday».
Intentar ser los primeros en captar la atención del cliente
En segundo lugar, menciona que los consumidores suelen empezar la búsqueda de productos unos 10 días antes de la fecha de Black Friday, por lo que destaca la importancia de «lanzar una campaña promocional que genere expectación y muestre el valor diferencial que la marca va a ofrecer».
Otra opción es ofrecer descuentos anticipados, «pero siempre con una estrategia bien definida detrás». “Por ejemplo, incluir un contador en la web informando del tiempo que falta para que comiencen las ofertas puede aumentar la conversión hasta un 200%”, comenta Eduardo Esparza, VP General Manager de Tenerity en España y Brasil.
Ofrecer descuentos no solo en los precios
El tercer consejos de la compañía para evitar el abandono de las cestas online de compras durante el Black Friday es establecer descuentos «no solo» en los precios de los productos. A juicio de sus expertos, para tener «la mejor oferta» es «aconsejable segmentar a los clientes dependiendo de si no ha comprado nunca, si ha hecho alguna compra reciente, compró hace mucho tiempo o si es un cliente fiel».
Por ejemplo, explica que «los descuentos que son aplicables en la siguiente compra fomentan la recurrencia del cliente, aumentando las ventas. Otra idea es realizar packs de varios productos complementarios permiten incrementar el importe de la compra».
Mejorar la experiencia del cliente en puntos de venta físicos y online
Finalmente, Tenerity aconseja durante el Black Friday «analizar y establecer una experiencia de usuario que haga que el consumo cierre la compra» debido a ese dato de 80% de tasa de abandono de cestas online.
«El móvil es el canal más utilizado durante el Black Friday para adquirir productos, por lo que optimizar este canal para reducir el número de clics a la hora de comprar, o facilitar la información y atención al cliente necesaria es importante para generar una buena experiencia», concluye Tenerify sobre este punto de cómo los clientes abandonan las cestas online cuando compran productos en el Black Friday.
Esta información nos sirve para completar el artículo sobre consejos de HubSpot para preparar campañas de marketing durante el Black Friday 2022.
Conocer al comprador en estrategias de marketing en el Black Friday 2022
A todo lo que hemos visto hasta ahora sobre las estrategias de marketing para el Black Friday 2022 hay que añadir los consejos que da la escuela Marketing and Web sobre la necesidad de conocer al comprador para incrementar leads y ventas. Lo ha hecho en una nota de prensa con fecha de martes 15 de noviembre de 2022.
Para ello, su fundador, Miguel Florido, considera que «es clave que los ecommerce conozcan el perfil del comprador, ya que es la única manera en que pueden conocer a sus clientes para ofrecerles productos que encajen con sus necesidades y motivar la compra». Según Florido, para definir a su comprador, los ecommerce deben disponer de la siguiente información:
- Datos demográficos. Para definir «de forma acertada el mensaje» que la tienda online enviará a su comprador «es imprescindible conocer su rango de edad, su nivel de estudios, el género (en caso de que sea relevante para el producto o servicio), el sector en el que trabaja y la ubicación geográfica (si se trata de un negocio local)».
- Preferencias y hábitos. Además, es importante saber qué redes sociales utiliza, qué temas le preocupan, los blogs que lee, los canales de YouTube que le pueden interesar… Porque «cualquier información que revele qué producto o servicio puede atraerle según sus gustos y hábitos personales».
- Factores psicológicos. En tercer lugar, Florido explica que «para realizar una buena comunicación con los compradores también hemos de saber qué necesidades, frustraciones o problemas tiene y le generan malestar». Es decir, hay que conocer «qué le da inseguridad o miedo, qué desea conseguir, cuáles son sus ambiciones en la vida, qué le frena a la hora de comprar un producto o servicio, qué podría motivarle a tomar la decisión de compra, etc.».
Elaborar mensajes específicos para compradores en el Black Friday 2022
Toda esta información servirá a las marcas «para conocer qué necesita y quiere su público objetivo, lo que les ayudará a elaborar mensajes específicos para sus compradores, haciendo que éstos empaticen con la marca y despertando su deseo de compra».
La mejor forma de conseguir esta información, prosigue el comunicado de prensa de la escuela, «es preguntando a los propios clientes justo después de haber realizado una compra». Además, también se puede extraer información «de foros del sector, de comentarios en redes sociales, de reseñas y opiniones en Google (tanto sobre una marca como sobre la competencia), etc.».
Por último, afirma que «es fundamental que las marcas se esfuercen en recoger sólo aquella información que realmente les interesa y les sea útil, por lo que tienen que analizar muy bien qué datos son aquellos que les servirán para definir a su cliente ideal y evitar información que no es relevante para conocer a su comprador».
Cuidar la atención al cliente en el Black Friday 2022
Conocer al consumidor también requiere establecer una buena estrategia de atención al cliente en el Black Friday 2022 debido al aumento de volumen de pedidos y ventas (y también de devoluciones). En este sentido, a fecha de 23 de noviembre, el proveedor europeo de soluciones convergentes de comunicación para empresas Enreach aportado cuatro claves para mejorar este servicio:
1.- Incluir chatbots y agentes de contact center
En primer lugar, recomienda «crear conversación entre las marcas y los consumidores a través de chats en línea» en el caso de que se tenga una tienda online o ecommerce. En este sentido, el comunicado concreta que «en general, se suele incluir Inteligencia Artificial (IA) como los llamados chatbots para que solucionen incidencias menores en un tiempo récord. Así, el cliente se sentirá arropado desde el inicio del proceso».
Asimismo, recuerda que de forma habitual «las empresas suelen combinar estas tecnologías con la experiencia de un agente de contact center para brindar un servicio personalizado y una experiencia que aporte un alto valor añadido».
2.- Mejorar la eficiencia operativa usando métricas
La segunda clave que aporta es la mejora de la eficiencia operativa usando métricas porque «en la actualidad, nos encontramos ante un consumidor que demanda servicios instantáneos y sentir confianza al comunicarse con la empresa».
Por este motivo, desde Enreach proponen el «máximo rendimiento» de los contact center incluyendo «una metodología empresarial basada en la productividad y optimización de recursos». De lo contrario, se podría correr el riesgo de decepciones al cliente», advierte.
Precisamente, para evitar esta decepción, recomienda «que los departamentos de atención al cliente cuenten, por ejemplo, con un marco de control de calidad estratégico para ayudar a evaluar el rendimiento y capacidad de los agentes que también se centran en el Net Promoter Score (NPS).
Un NPS que se basa, tal y como añade, en «hacerle una pregunta al cliente que mantenga siempre la misma esencia para ayudar a estudiar la comparación con la competencia o mejorar el Tiempo Medio de Orientación (TMO). Para lo cual los ecommerces necesitan analizar la CX.
3.- Uso del marcador predictivo
En tercer lugar, la mejora de la atención al cliente en el Black Friday, según Enreach, se basa en el uso del «marcador predictivo para llegar al agente más adecuado». El marcado predictivo se encarga de hacer miles de llamadas automáticas «para que las contestadas sean dirigidas al agente de contact center más adecuado para solucionar la incidencia presentada».
La nota de prensa enviada a los medios este 23 de noviembre de 2022 recalca que esta tecnología «ayudar a acelerar las ventas porque sus funciones principales, como son el registro, las reglas de devolución o la grabación de llamadas, así como otros procesos automatizados, hacen ahorrar tiempo a los agentes».
De esta manera, les permite «concentrarse en cerrar antes las tareas asignadas y ayudar a aumentar su productividad un 150%», además de que ayuda a incrementar la satisfacción del cliente «porque impulsa el contacto con ellos para ofrecerles los productos y servicios les puede interesar de verdad».
4.- Invertir en una herramienta de CRM
Y en cuarto lugar, Enreach aconseja invertir en una herramienta CRM (Customer Relationship Management), que es útil porque facilita la satisfacción del cliente ya que las empresas pueden «recoger toda la información que hayan percibido, para así establecer un contacto preciso y personalizado al comunicarse». Y ayuda a «consolidar una mayor productividad porque algunas tareas se pueden hacer de forma más ágil y a una mayor escala».
“El Black Friday se ha convertido en una fecha clave para que las empresas evalúen si sus departamentos de atención al cliente están realmente preparados para afrontar estos días con tantos flujos de compras y devoluciones. Es necesaria una inversión previa en las tecnologías adecuadas para un contact center actual porque si no se tienen en cuenta los clientes pueden caer en la insatisfacción y, como consecuencia, también se perderán ingresos”.
María José Jerez, CMO de Enreach España
Campañas de marketing interactivo para el Black Friday y el Cyber Monday 2022
Como parte de la ampliación de este artículo, también tenemos que informar, a fecha de 21 de noviembre de 2022, de las cinco campañas de marketing interactivo para el Black Friday y el Cyber Monday 2022 que proponen desde Qualifio, plataforma de recopilación de datos, marketing interactivo y fidelización.
Votaciones y sondeos
Este tipo de campañas basadas en preguntas acerca de las preferencias de la audiencia o las opiniones de los clientes «es una de las mejores formas de conocer a los consumidores». A su juicio, «cualquier comercio electrónico, medio de comunicación o marca, necesita saber qué desean sus clientes y qué opinan de ellos, no sólo para mejorar sus productos y servicios, sino también, para personalizar sus acciones de marketing».
Ofrecer accesos exclusivos a promociones
En segundo lugar, Qualifio considera que «una buena manera de conectar con las audiencias en el Black Friday y el Cyber Monday es ofrecerles acceso a descuentos y promociones exclusivas si se registran a tu newsletter».
Adelantar el Black Friday
Otra opción para impulsar las ventas es lanzar promociones de Black Friday 2022 antes de que llegue la fecha (este viernes 25 de noviembre) «para llamar la atención de los consumidores y adelantarte a la competencia».
En este sentido, la plataforma afirma que «lanzar los descuentos antes del ‘viernes negro’, ayuda a incentivar las compras entre los clientes interesados en tus productos ya que éstos no tienen que esperar al Black Friday para adquirirlos» como parte de las campañas de marketing para el Black Friday 2022 que recomienda.
Ofrecer regalos a los clientes
Otra manera de animar las compras y recopilar información de las audiencias «es ofrecerles regalos durante el Black Friday», según el comunicado de prensa. Para ello, los ecommerce pueden lanzar campañas de marketing interactivo basadas en el juego del jackpot. En este tipo de juego, «los participantes juegan a la máquina tragaperras y, automáticamente, pueden saber si han ganado un premio».
Promociona tus productos de forma original
Finalmente, Qualifio expone que si el negocio «entretiene a sus compradores con una propuesta original, logrará que sus productos se graben en su mente». Por ello, propone lanzar una campaña de marketing interactivo para el Black Friday 2022 «basada en un juego de memoria, por ejemplo, emparejando productos y categorías, en el menor tiempo posible.»
De esta manera, como parte de las campañas de marketing para el Black Friday 2022 que las empresas pueden llevar a cabo, en este caso, «para participar, los jugadores deben registrarse por lo que los ecommerce pueden obtener datos de éstos que les sirvan para futuras comunicaciones».
El videomarketing en las campañas de marketing del Black Friday 2022
A medida que se ha acercado este 25 de noviembre, más empresas promocionar diferentes métodos para llegar mejor a los consumidores con diferentes tipos y formatos de campañas de marketing para el Black Friday 2022.
Este jueves 24, Snippet da a conocer las ventajas del videomarketing como «estrategia muy eficaz para llegar al cliente final y aumentar las ventas, sobre todo de una forma original, personalizada y atractiva».
Aumenta la tasa de conversión
Según la compañía, «está demostrado que explicar un producto o un servicio a través de un vídeo resulta más atractivo que un párrafo de texto escrito puesto que genera mayor confianza y seguridad en el cliente a la hora de realizar una compra».
Favorece el SEO de las páginas web
En segundo lugar, recomienda el videomarketing para las campañas del Black Friday 2022 porque «los vídeos alojados en Youtube e incrustados en la web se posicionan mucho mejor en las primeras páginas de resultados de Google».
Además, su comunicado de prensa señala que «la visualización de vídeos aumenta el tiempo de permanencia del cliente en la página, lo que también favorece el posicionamiento orgánico de las páginas web en los buscadores».
Mayor efectividad y engagement
Los vídeos estructurados en forma de Storytelling, es decir, que cuentan una historia apelando a las emociones de las personas y/o en clave de humor, «transmiten cercanía y provocan que el cliente se sienta partícipe de la experiencia».
Es decir, que según la empresa, «este sentimiento de confianza genera, normalmente, que aumente el engagement del cliente hacia la marca» para lograr aumentar las ventas durante esta fecha de compras que gana peso con el paso de los años.
Mejora el recuerdo de marca
Según un estudio del Wharton Research Center citado por Snippet, las personas «retenemos el 10% de lo que leemos o escuchamos, mientras que guardamos en nuestra memoria el 50% de lo que vemos».¿Qué significa esto?, preguntan desde la empresa.
«Si quieres que el usuario recuerde tu mensaje o marca ofrécele información visual para asegurarte de que no se olvida de ti. Porque si te recuerda, volverá», advierte y explica a favor del uso del videomarketing en las estrategias de marketing para el Black Friday 2022 por parte de las empresas.
Permite destacar sobre la competencia
En quinto lugar, la nota de prensa con fecha de jueves 24 de noviembre menciona que «la inversión en videomarketing frente a la competencia te aporta un valor diferencial que a lo mejor tus competidores no tienen, haciendo que tus productos o servicios destaquen sobre los del resto».
Videos disponibles desde cualquier lugar
Además, afirma que los vídeos cortos «son más fáciles de ver, cargan más rápido y no consumen tantos datos», además de que «existen multitud de plataformas y redes sociales preparadas para compartir contenido multimedia de forma rápida y sencilla, basta con tener un dispositivo y conexión a internet». Asimismo, Snippet asegura que «si son vídeos cortos, es más fácil impactar, enganchar y generar mayor curiosidad por tu marca o tu producto».
El videomarketing es accesible a todos los bolsillos
Finalmente, la empresa recomienda el videomarketing en las campañas de marketing para el Black Friday 2022 porque «no es necesario pertenecer a una gran compañía y tener grandes medios para realizar vídeos». Al contrario, señala que «con tener un móvil e imaginación, se puede dar rienda suelta a la creatividad y empezar a hacer vídeos para la marca».
